條款 & 條例

通用信息

Hairlust ApS
Langebrogade 1, 樓 D2
1411 哥本哈根
丹麥
丹麥法定公司註冊號 (CVR): 38076582
增值稅稅號: DK38076582
電子郵箱: taiwan@hairlust.com

當您從網站 www.hairlust.tw 進行購買時,您是在與 Hairlust ApS 公司做交易。

Hairlust 是一家銷售護髮產品、頭髮營養補充劑、髮梳和護髮附屬品以及其他男女護髮產品的公司。您可以在我們的網站 www.hairlust.tw 上閱讀更多關於我們產品線的信息。

這些條款和條件適用於通過 www.hairlust.tw 進行的所有消費者購買操作。 (B2B 銷售的條款和條件與這些不同 - 如果您想了解更多關於我們 B2B 優惠的信息,請通過 taiwan@hairlust.com 聯繫 Hairlust)。

1. 提交訂單

1.1 提交訂單的條件

您必須年滿 15 歲才能通過我們的網站購買產品。如果您希望使用 Hairlust 創建產品訂購(參見第 5 部分),您必須年滿 18 歲。

當您通過我們的網站下單時,系統將自動通過電子郵件向您發送確認訂單,其中包含您訂購的產品列表和訂單號。此確認訂單是您的電子收據,表明我們已收到您的訂單。同時,它確認我們已達成具有約束力的協議。但是,如果您提供的信息不正確,我們保留更改或取消您訂單的權利(請參閱第 1.2 節了解更多信息)。

1.2 如果我輸入了錯誤的聯繫信息怎麼辦?

如果您在下單時輸入了錯誤或不充分的聯繫信息,或者您在下單時提供了不正確的收貨地址,我們建議您盡快通過 taiwan@hairlust.com 與我們聯繫,確保錯誤得到及時的更正,以便您順利的收到產品。在運送您的訂單之前,我們將盡最大努力糾正可能存在的錯誤。

然而,如果您輸入了不正確或不充分的信息,並且沒有及時更正,您將對被發送到錯誤地址的包裹負責。 Hairlust 不會退換或重新寄送已發送到錯誤地址的包裹,並且不承擔由於您在下訂單時輸入的錯誤信息而導致的與重新寄送包裹相關的費用(例如支付郵寄或新的送貨費用)。

2. 支付

在我們的網站 www.hairlust.tw,我們接受以下支付方式:PayPal、ApplePay 和以下支付卡:VISA、MasterCard 和 Visa Electron。您也可以通過在線上商店購買的電子禮券進行抵消付款。

然而,禮券不能與折扣代碼重疊使用,並且您每筆訂單只能使用一張禮券。您不能為同一訂單組合使用兩個或多個折扣代碼。折扣碼不適用於購買訂購的產品。

支付金額以不同的貨幣顯示,具體取決於您的選擇或地理位置,這也包括增值稅。我們提供人民幣,台幣,歐元、美元、英鎊等付款方式。輸入付款信息後,金額不會立即從卡中提取支付。付款將顯示為“保留”金額。在訂單獲得批准並且產品包裝和發貨之前,我們不會提取保留金額。在網站上的支付是通過第三方支付網關上的加密服務器進行的。有關我們處理您付款數據的更多信息,請參閱我們的隱私政策。隱私政策可在我們的網站上找到(另請參閱該條款&條例的第 9 節)。

3. 產品寄送

3.1 誰派送您的包裹?

在結帳時輸入正確的地址後,會顯示可選的運送類型。我們提供 DHL 國際快速寄送,送貨時間和費用取決於送貨地址以及購買金額,並會在您支付前顯示在您的訂單信息上。

請注意,如果所選的取包裹地點包裹太滿、關門或其他原因(例如節假日,或該包裹點不再屬於DHL),那麼 DHL 有權重新指定包裹提取點。

3.2 派送時長

Hairlust ApS 一年中的每一天都會準備訂單包裹,如果您在丹麥時間14:00 之前訂購,您的包裹通常會在同一天發貨。收貨時間取決於您選擇的派送方式(請參閱上文第 3.1 節了解不同的派送選項)。

Hairlust ApS 將向您提供的電子郵件地址發送一封電子郵件,其中包含有關您訂單的預計發貨和預計收貨時間。收貨時間是預估的,並且在旺季可能會有所不同。

如果您訂購了多於一件產品,您訂購的所有產品通常會以一個包裹的形式發貨,因此,收貨時間取決於您總訂單中預估派送時間最久的產品。

請留意所選擇的產品是否列出了另一個可能的收貨時間,例如已售罄產品的預售會存在較長的派送時間。您能夠在相關產品頁面上看到預計的發貨或派送日期。另請參閱第 4 節中關於購買預售產品的特殊條件。

3.3. 與運送到其他國家有關的稅收和關稅

我們從丹麥的倉庫運送所有訂單。如果訂單來自丹麥和歐盟以外的地區,則可能會在抵達目的地時產生進口稅和關稅。 Hairlust ApS 不對這些費用負責,我們不承擔計算或提供估計的義務。如果您進行國際採購,建議您聯繫當地海關以獲取有關費用和程序的更多信息。

4. 預售商品的購買

某些產品可能會售罄,例如由於高需求或與優惠活動有關的時候。在某些情況下,我們將能夠為客戶提供長達約兩週的預售期。預售將會使這些客戶會在產品重新入庫後第一時間排隊購買該產品。

如果某件產品提供預售服務,那麼網站中產品圖片上將會清楚地標明。預計發貨或收貨日期也將顯示在此處。

預售商品與在線上購買的其他產品具有相同的約束力(然而有關取消和更改預售產品的信息,請參閱下文)。

如果您選擇了預售產品購買,您的訂單將在產品重新入庫之前不會發貨。這意味著您將在下單後立即收到確認訂單,但在產品重新入庫與包裹發貨之前,款項不會從您的帳戶中提取。當您的訂單發貨時,您將通過電子郵件收到通知。此電子郵件還將包含包裹的跟踪信息,使您能夠追踪其派送進度。

如果您想取消預售產品的購買或更改您的訂單,請在訂單發貨前盡快聯繫 taiwan@hairlust.com,我們將盡最大努力為您提供幫助。

5. Hairlust 產品訂購服務

5.1 關於產品訂購

Hairlust 提供產品訂購服務而使您定期自動接收到您需要的產品,您無需支付任何訂購費用。此外,您的訂購產品還可享受 10% 的固定折扣。訂購始終是自願的,需要您主動選擇。我們標準的購買設置是一次性購買,因此訂購是我們提供的一項額外服務。您還可以將訂購和非訂購組合在一個訂單中進行下單。

訂購的好處

  • 訂購購買的產品始終享有 10% 的折扣
  • 自動和定期收到您訂購的產品,以確保您永遠不會遇到產品空缺的窘境
  • 沒有任何合同期限,因此您可以隨時取消訂購
  • 沒有您可能不知道或出乎意料的發票或費用
  • 如果您想更改訂購,可以輕鬆自助服務進行更正

如何進行訂購購買?

  • 找到您想要訂購的產品
  • 選擇您希望產品自動寄送的周期頻率
  • 將產品添加到購物車並付款

5.2 關於訂購

當您選擇訂購派送時,您可以選擇希望接收產品的頻率。 Hairlust 將按照您選擇的派送方式和時間間隔將產品發送到您選擇的送貨地址。這將適用直到您取消或更改產品的訂購。

5.3 成為訂購會員

當您第一次通過我們的網店購買的產品來創建訂購時,您將被註冊為 Hairlust 訂購者。這意味著我們會將您的首選送貨方式和付款詳情保存在您的個人資料中。如果您訂購了多個產品,則所有產品都使用相同的支付卡和送貨地址。您可以隨時更改個人資料下的支付卡和送貨地址。另請參閱第 5.6 節關於訂購付款。

5.4 取消與更正

您可以更改或取消對一種或多種產品的訂購。您的訂購可以在您下次派送前 48 小時取消,並且沒有任何合同期限限制。因此,您不受特定期限的約束,可以隨時取消訂購。

您可以在個人資料的“訂購”下或聯繫我們的客服進行更改和取消。在電子郵件發送給客戶服務後,請允許並記得可能出現的最多 2 天的回复時間

5.5 訂購折扣,價格以及折扣代碼

您將獲得您訂購產品正常價格的 10% 作為固定折扣。確切的折扣將顯示在產品頁面上。當您為產品設置訂購時,您可能會發現您希望訂購的產品本身有折扣代碼或其他活動優惠。這些折扣代碼將不適用於訂購的產品。

5.6 訂購產品的自動支付

當您使用 Hairlust 創建訂購時,您接受並同意訂購產品的付款將自動從您的支付卡中提取。

在您第一次購買並選擇訂購後,每次派送時都會自動進行此費用的提款。我們不會在您的產品發貨前提取金額,並且您將在每次發貨前都會收到一封包含相關信息的電子郵件。

5.7 訂購不收取額外費用

您不會收到任何額外的發票,也不會增加額外的費用;您只需為您訂購的產品付費。除此之外,訂購還享受 10% 的固定折扣。

請注意,您在購買訂購產品時不能使用其他優惠折扣代碼。請參閱第 5.5 節。

6. 取消權、換貨 & 退貨

6.1 取消條件

當您從 Hairlust ApS 在線創建訂單後,您有 14 天的取消權。取消期限從您收到產品之日起算。如果您在同一個訂單中訂購了不同的產品並且這些產品是單獨派送的,則取消期從您收到最後一個產品之日起計算(但是,我們會盡力同時交付所有產品 - 另請參閱第 3.2 節。)

這意味著您需要在收到產品後 14 天內通知我們您希望取消購買。如果您想取消購買,請發送電子郵件至 taiwan@hairlust.com。

請提供您的訂單號、聯繫信息並告知我們您是否希望行使取消權和/或是否希望將您的產品更換為我們其他產品之一。

如果您取消購買或希望將產品更換為其他產品,則必須將相關產品退回到以下地址:

Hairlust ApS
Langebrogade 1, 樓 D2
1411 哥本哈根
丹麥

請在通知我們您希望行使取消權後的 14 天內退回產品,不得無故拖延。否則,您可能會失去取消權。

與產品退貨有關的所有費用均由您承擔。如果包裹是通過退貨代碼從包裹提取點退回的,例如因為您還沒有取走包裹的原因,那麼您將被收取退貨費用。退貨費用與您下訂單時支付的運費相對應。

換貨

如果您想更換產品,您必須在收到產品後 14 天內通知我們。除了與原購產品退貨相關的費用外,如果更換產品的成本高於原購產品,您必須支付差價。如果更換產品的成本低於最初購買的產品,我們將退還差價。

6.2 退貨條件

產品必須盡可能以與您收到時相同的狀態退回。如果您使用產品的程度與用量超過了確定產品的性質、屬性和功能所需的範圍,您可能不會收到全額購買支付金額的退款。

請確保將產品以安全包裝退回。您將對任何運輸造成的損壞負責,因此我們建議您始終以可追踪方式退回產品。

6.3 禮券(禮品卡)的取消權

通過我們的網站購買的禮券(禮品卡)是通過電子郵件以電子方式發放的。禮券(禮品卡)自購買之日起 2 年內有效,可用於 www.hairlust.tw 上的任何產品購買。

您可以在購買後 14 天內取消禮券(禮品卡)的購買。但是,如果您已兌換(使用)禮券,則不能取消。

此外,根據《支付法》的規定,您有權收到禮券價值的支付。但是,如果您希望在禮券的有效期屆滿之前收到付款,我們可能會收取與付款相關的費用相應的金額。

6.4 退款金額的到帳

當您取消購買並將購買金額退還給您時,金額將始終退還到與用於訂單的支付卡或支付方式相關的賬戶。請注意,從我們批准退回到您銀行到賬之前,可能需要 3-5 個銀行工作日。

6.5 聖誕節期間的退貨

當您在 12 月 1 日至 24 日期間從 Hairlust ApS 在線購買時,我們提供取消權的有效期延長。在此期間下的所有訂單都可以在(含) 1 月 31 日之前選擇退貨。

7. 投訴權利

7.1 條件

您在收到產品後有 2 年的投訴權,適用於在 www.hairlust.tw 上購買的產品。

請記得在發現產品缺陷後的“合理時間內”提出投訴。如果您在發現缺陷後的兩個月內進行投訴,投訴將始終被視為及時。

如果您的投訴是正當的,則可以根據具體情況對產品進行補救或更換,或您也可以收到差價退還或全額退款

請注意,我們不提供“滿意保證”。例如,您不喜歡產品的氣味或味道,對產品或產品頁面上明確標記的活性成分或在產品沒有任何問題的情況下產生過敏反應,以上不是投訴權所涵蓋的缺陷內容。

7.2 我該如何投訴?

如果您想投訴產品,您必須聯繫 taiwan@hairlust.com。請將您的訂單號、產品照片和缺陷描述發送給我們。基於此,我們將決定是否應退貨。

如果您的投訴獲得批准並且我們希望您退回產品,我們將退還與退貨相關的合理費用。

如果我們需要檢查產品以便對您的投訴進行進一步評估,則必須將產品退回給我們。在這種情況下,您必須承擔與退貨相關的費用。如果投訴隨後被批准,退回有缺陷產品的相關費用將被退還給您(正當理由下)。在這種情況下,您必須能夠提供與產品退貨相關的費用收據,因此保存此收據很重要。

如果您的投訴未獲批准,我們會將產品退還給您,您將不會收到與投訴相關的運費退款。

產品必須仔細包裝並退回到以下地址:

Hairlust ApS
Langebrogade 1, 樓 D2
1411 哥本哈根
丹麥

8. 向消費者主管部門投訴的權利

如果您想投訴您的購買,我們鼓勵您首先聯繫 taiwan@hairlust.com,讓我們嘗試找到解決方案。

您也可以向當局消費者權益機構提出訴訟,通過投訴門戶提交投訴時,請附上我們的電子郵件:taiwan@hairlust.com。

9. 处理您的个人数据

當您使用我們的網站 www.hairlust.tw 購買產品時,我們會收集和處理您的個人數據。因此,我們準備了一份隱私政策,其中描述了我們如何處理您的個人數據,包括處理個人數據的目的、個人數據的存儲時間以及您擁有的權利

隱私政策可在我們的網站上找到。在這裡

10. 以上條款 & 條例的更改 

以上條款 & 條例的最後更新日期為 2021 年 9 月 30 日。我們保留定期更新條款 & 條例的權利。任何對消費者不利的變化將在立法規定的通知期限內公佈。