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常見問答 (FAQ)

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    • 您可以隨時停止服用 Hairlust 頭髮生長配方補充劑。但是,如果您停止使用該產品,我們無法保證效果持久。對於養髮,我們都需要保持足夠的耐心與信心。

    • Hairlust 生髮配方軟糖 和 Hairlust 生髮配方片劑的主要區別在於我們的維生素軟糖適用於不喜歡吞藥片的人。除了攝取方式不同,兩者並沒有太大區別。大部分成分都是一樣的; 然而,Hairlust 生髮配方片劑的功效稍強一些,並且含有更高濃度的某些成分,以及更廣泛的成分,比如良好的氨基酸。即使片劑的效果可能稍強一些,但這是一個偏好問題,因為咀嚼維生素可以使每天攝入膳食補充劑的過程更加美味與愉快。

      這兩種產品都是全素產品,不含麩質和乳糖。

    • Hairlust 產品不含任何在懷孕或哺乳期間建議禁用的成分。然而,與許多其他食品和膳食補充劑一樣,建議在使用前獲得您醫生的批准。

    • 這在很大程度上取決於您想要同時服用的補充劑,比如魚油和鎂與 Hairlust 生髮配方補充劑同時使用是可以的。但是,我們不建議在服用 Hairlust 補充劑的同時服用任何其他復合維生素補充劑,因為如果長時間一起服用,會導致過量服用某些脂溶性維生素,如維生素 A、D、E 和 K,這可能會導致輕度的副作用。如果您對想要一起服用的膳食補充劑有任何疑問,請諮詢您的醫生。

    • Hairlust 旨在支持與促進頭皮上的頭髮生長,而不是其他體毛。身體其他部位的毛髮生長主要受基因和激素的影響。因此,我們補充劑的天然成分不會對其他體毛產生影響。

    • 我們的大部分產品都在丹麥製造,但我們也在歐盟和亞洲地區生產某些產品,比如護髮附屬品中的竹製枕套等。

      我們所有的產品均由精心挑選的製造商生產,以確保產品符合歐盟的所有要求和標準。當然,在生產和分銷產品時總是要考慮物流,但我們始終盡最大努力優化所有流程,以盡量減少對我們環境的影響。當然,我們從不妥協任何有關原材料和產品質量的細節。

    • 當您收到確認訂單郵件時,您的訂單已被順利收到並將被處理。如果您在短時間內未收到確認訂單,請隨時檢查您的垃圾郵件過濾器或您的文件夾中是否有未經請求的郵件、廣告或促銷活動郵件等。如果您仍然無法找到確認訂單的信息,請通過 taiwan@hairlust.com 聯繫我們的客戶服務,並提供您的姓名、電子郵件和您在下單時使用的電話號碼。您可能在訂購時填寫了錯誤的電子郵件地址,在這種情況下,我們可以更改系統中的信息,並手動向您發送新的確認訂單到正確的電子郵件地址。

    • 當您的訂單在我們的系統中被接受並被發送到我們的倉庫進行包裝時,我們會提取為您的訂單支付的款項。發生這種情況時,您的訂單將被分配一個物流追踪號,您將收到一封包含此追踪號以及一個鏈接的電子郵件,當您需要追踪包裹派送的進度時,您可以使用該鏈接。一旦我們的快遞員在他們的終端掃描包裹開始派送,您就可以追踪您的包裹。在能夠追踪包裹之前可能會花費最長長達48個小時的時間。

    • 如果您未能在截止日期前在包裹店領取包裹,並且包裹被自動退回給我們,請立即通過 taiwan@hairlust.com 與我們聯繫。如果包裹還沒有被退回,我們有可能讓快遞員延長收件期限。如果包裹已被退回,我們將能夠為您找到另一種解決方案。請注意,如果包裹在時限內未在包裹店領取後被退回,您將被收取退貨運費。費用因送貨方式而異。該費用將在我們的倉庫收到產品時收取,之後我們會為您退款您為產品支付的費用。如果您正在度假或因其他原因無法從包裹店或郵局領取包裹,並且無法讓他人代您領取包裹,請盡快與我們聯繫。在某些情況下,我們可能會讓快遞員為您延長截止日期。

    • 如果您的包裹不是預售產品,並且您在收到包裹發貨通知後的 48 小時後,仍看不到“數據已收到”以外的任何信息,那麼您的包裹可能會卡的某個地方了。因此,請通過 taiwan@hairlust.com 與我們聯繫,說明情況並告知我們您的訂單號。然後我們可以進一步調查並聯繫快遞員以確保您之後會收到包裹。如果您通過 DHL 訂購運輸,您也可以自己聯繫快遞員,以了解有關包裹位置的更多信息。請記得,您必須說明您在包裹發貨時收到的物流追踪號。

    • 如果您的包裹已停止移動並且沒有在正常交付時間內到達包裹店、您的家庭或公司地址,那麼它可能在系統中的某個地方被延遲了。對於派送到包裹提取點的: 通常發生的情況是包裹其實已經到包裹點,但還沒有被掃描以及通知您,所以看似包裹停在一個地方而沒有移動了。但也有很不幸的,包裹的確在系統中的某個地方丟失,因此請務必盡快聯繫我們,以便我們進一步調查。如果您的包裹停止移動,請盡快通過發送電子郵件至 taiwan@hairlust.com  直接與我們聯繫,並說明您的訂單號。如果包裹不見了,在大多數情況下,我們將安排向您發送新包裹,並確保您收到已訂購併期待收到的產品。當然您也可以直接聯繫您選擇配送訂單的快遞公司,以了解有關您包裹的更多信息。請記得您需要提供包裹追踪號。

    • 如果您選擇快遞到包裹店或郵局,您的包裹必須在到達提取點後的 14 天內取回(可能因國家/地區而異,因此請務必與當地郵政或提取點的服務部門核實 )。當 14 天過去了,包裹仍未取走,包裹將自動退回給我們。如果以這種方式退回包裹,您將被收取退貨運費(費用取決於您選擇的送貨方式)。因此,在包裹到達後立即取貨是一個非常好的主意。

    • 對於從 Hairlust 網站進行的所有購買,您通常有 14 天的取消權。如果您對購買感到後悔,請盡快通過 taiwan@hairlust.com 給我們寫信,以便我們在退貨過程中為您提供指導,並在必要時密切關注您的包裹。

      如果您打開並使用您的產品或破壞密封,作為健康和衛生原因,您將失去取消訂單的權利,則產品不能被退回。在取消或退貨的情況下,退回的產品必須始終保持與您收到時相同的狀態。

      如果您想退回產品,必須將其發送到我們的地址:Hairlust ApS, Langebrogade 1D, 1411 København K, Denmark .退貨必須自費。

      請注意,在某些情況下,我們可能會提供更長的取消權。例如在 12 月份購買聖誕禮物時,如果您願意,您有相當多的時間來交換或退回您的聖誕禮物。在這種情況下,我們將根據我們的條款&條例以及產品頁面的“寄送”選項下通知這種延長的取消權。

    • 我們很少有機會能取消訂單,因為我們的倉庫在一周中的每一天都非常快地打包和運送訂單,如果您的包裹已經發貨,我們將無法取消它。如果您想取消訂單,請盡快通過 taiwan@hairlust.com 寫信給我們,我們會在工作日十點到下午四點(丹麥哥本哈根時間)的客戶服務開放時間內為您提供幫助。

      始終在電子郵件中包含您的訂單號,並在郵件主題字段中的表明“取消訂單”的消息,以便我們可以快速在系統中捕獲您的訂單。如果您在我們的營業時間以外給我們寫信,那麼我們有時仍會設法停止您在系統中的訂單,在這種情況下,您將收到有關您請求的進一步通知。

      不幸的是,在某些情況下,我們可能沒有時間在包裹已經發送之前處理您的請求,例如,如果您在包裹打包和發貨後,或我們營業時間之外寫信請求訂單的取消。在這種包裹已發出的情況下,您必須將包裹退回給我們,以便我們為您退款。如果包裹因未被及時領取而退回,需要收取退回運費。退貨費用可能因運輸方式和快遞公司而異。您可以自己支付退貨費用,然後我們位於哥本哈根的辦公室收到包裹後會為您全額退還產品的支付金額。請注意,按照與您取消權相關的條款聲明,產品必須以與您收到時相同的狀態退回。如果產品已被使用或封條破損,您將失去取消權。

      當您取消購買並獲得退款時,款項將被退回至該訂單支付的支付選擇賬戶中。

    • 如果您想將您的訂單下的產品換成其他產品,請通過 taiwan@hairlust.com 聯繫我們的客戶服務,我們會指導您完成產品更換程序。

    • 如果您收到錯誤或有缺陷的產品,請您通過 taiwan@hairlust.com 聯繫我們的客戶服務。請在您在電子郵件中告知您的訂單號。為確保快速處理時間,請您附上原始包裹和產品的照片。

      如果在調查後我們確認產品有問題或有缺陷,我們將向您提供如何處理和退貨的說明。

    • 當您從 Hairlust 購買禮品卡時,您將在訂購後幾分鐘在您的電子郵件中收到它。如果禮品卡是作為禮物購買的,您可以將其打印出來或作為電子郵件轉發給收件人。

      確保輸入正確的電子郵件地址,以便禮品卡可以安全地發送到正確的電子郵件收件箱。禮品卡包含個人代碼,您必須在我們網站上結賬時輸入該代碼。當代碼輸入正確時,禮品卡的金額會自動扣除。如果一次購買時未使用整張禮品卡,請保存並在下次購買時再次使用該代碼。

      禮品卡自發行之日起有效期為 2 年。

    • 在 Hairlust,我們很少有促銷活動。我們以盡可能便宜地價格銷售我們的產品,以便每個人都能以公平且可接受的價格獲得優質的護髮產品。但是,有時我們會提供折扣代碼或推出獨家優惠。閱讀更多關於如何抓住很棒的 Hairlust 優惠和折扣代碼機會的信息。独家优惠。

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